Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco per recedere dall’acquisto senza dover dare alcuna motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
Come fare
- Scrivi a ciao@casagenio.it indicando il numero d’ordine o l’email usata per l’acquisto. Basta una frase chiara, ad esempio: “Recedo dal contratto per l’ordine del [data]”.
- Ti rispondiamo con l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Rimborso
Ti rimborsiamo l’intero importo pagato, compresa la spedizione iniziale, entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova della spedizione, prima di rimborsare.
Il prodotto va restituito integro. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne la natura e il funzionamento.
Prodotto difettoso o danneggiato
Hai la garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il prodotto arriva rotto o non funziona, scrivici con una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, senza costi per te.
Ultimo aggiornamento: 13 novembre 2026